Pagamentos, Trocas e Devoluções

Boleto Bancário:

• O boleto bancário será exibido após a confirmação de sua compra com a escolha dessa forma de pagamento, e poderá ser pago em qualquer agência bancária ou casa lotérica. Fique atento: a Zaffiro Arts nunca envia boleto bancário pelos Correios.

• O pagamento por boleto bancário é válido somente para compras à vista.

• A data de vencimento do boleto bancário é em 3 (três) dias corridos após o fechamento do pedido. Após a data de vencimento, o documento perderá a validade.

• A confirmação do pagamento é feita pelos bancos em até 3 (três) dias úteis após a sua efetivação. Este período corresponde ao tempo para confirmação do recebimento por parte do banco.

• Em caso de não pagamento do boleto bancário até a data de vencimento, seu pedido será automaticamente cancelado.

• O prazo de entrega indicado no pedido será contado a partir da confirmação do pagamento pelo banco, o que ocorrerá nos prazos assinalados anteriormente.

Cartão de Crédito:

• O processamento do pedido estará sujeito à aprovação do pagamento pela administradora do cartão. As informações contidas no cadastro são passíveis de confirmação, o que poderá ser solicitado pela Zaffiro Arts por telefone ou e-mail.

• Para sua comodidade, você poderá parcelar suas compras na zaffiroarts.com.br em até 10x (dez vezes) nos cartões de crédito Visa, MasterCard, American Express, DinersClub, Hipercard e Elo. Serão aceitos apenas cartões de crédito emitidos em território nacional.

• Quando, por algum problema no processamento de seu pedido, não for possível efetivar a cobrança em seu cartão de crédito, para sua segurança, a compra será imediatamente cancelada, e você receberá um e-mail com esta informação.

• O prazo de entrega indicado no pedido será contado a partir da confirmação do pagamento pela administradora do cartão de crédito, o que poderá ocorrer em até 72 (setenta e duas) horas.

• Lembramos que as administradoras de cartão nem sempre informam o motivo da reprovação de uma compra, que pode ser, dentre outros: digitação incorreta de dados do cartão de crédito, do prazo de validade, do código de segurança, limite indisponível, etc.

• Caso o valor da compra desejada pelo cliente seja menor que o saldo do vale crédito, o cliente ficará com um saldo equivalente ao valor remanescente atrelado ao CPF, e este poderá ser utilizado em compras posteriores no site zaffiroarts.com.br.

• Caso o valor da compra seja maior que o saldo do vale crédito, o cliente poderá pagar a diferença através de boleto bancário ou pelo cartão de crédito.

• Caso o valor da compra seja igual ou menor que o saldo do vale crédito, o prazo de entrega indicado no pedido será contado a partir do fechamento da compra, pois a confirmação desta é imediata; por sua vez, se o valor do vale crédito for menor que o valor da compra, o prazo de entrega começará a contar após a aprovação do pagamento do valor residual pelo banco (no caso de boleto bancário) ou pela administradora do cartão (no caso de cartão de crédito)

Entrega:

• Caso ocorra qualquer uma das hipóteses abaixo no momento da entrega, recuse o recebimento do produto e escreva o motivo da recusa no verso da DANFE / Nota Fiscal:

- Embalagem aberta ou avariada;

- Produto avariado;

- Produto em desacordo com o pedido;

- Falta de acessórios.

• No caso de recusa de entrega pelos motivos elencados acima, pedimos, ainda, que avise nosso Serviço de Atendimento ao Cliente assim que possível, para que possamos tomar as providências necessárias para correção do problema.

• Confira sempre a nota fiscal e o produto no ato da entrega.

• Preserve a embalagem e a nota fiscal do produto, pois serão necessários caso seja constatado algum defeito e/ou problema, ou caso deseje cancelar a compra no prazo de arrependimento.

• Os produtos serão entregues na portaria ou na porta, caso seja uma casa, desmontados. As transportadoras não estão autorizadas a abrir embalagens, realizar entregas por meios alternativos (cordas, janelas, telhados, etc.) e a montar e desmontar produtos.

• Não será possível alterar o endereço de entrega após a conclusão de sua compra.

• Uma vez que os produtos serão entregues apenas até a portaria ou na porta, caso seja uma casa, para que o cliente não tenha problemas, o mesmo deve se certificar das dimensões do produto e de sua adequação ao local onde o mesmo será entregue, bem como às vias de acesso (passagens, portões, rampas, elevadores, portas, etc.), além dos horários permitidos. Caso a entrega não seja possível por um destes motivos, a responsabilidade será exclusiva do cliente.

• Área com restrição de entrega pelos Correios: Algumas de nossas entregas são efetuadas pelos Correios e, segundo a sua política, algumas localidades podem não ser atendidas devido ao difícil acesso ou à existência de risco. Para estes casos, os Correios enviam os objetos para uma unidade mais próxima do endereço do destinatário e pedem que o pedido seja retirado pessoalmente.

Status do seu Pedido:

• O cliente da loja virtual conta com uma área exclusiva para acompanhamento do processamento do pedido e entrega do produto, de forma prática e rápida. Indo até a seção “Minha Conta – Meus Pedidos”, você terá acesso aos seus últimos pedidos, podendo pesquisá-los por data ou número, verificando facilmente o andamento de cada um deles.

• Além disso, a nossa loja virtual enviará automaticamente e-mails de alerta notificando sobre qualquer alteração no processamento de seu pedido. Para recebê-los corretamente, é importante que você mantenha o seu endereço de e-mail atualizado em seu cadastro.

• Caso não esteja recebendo nossos e-mails, siga os seguintes passos:

1. Verifique se há algum erro no seu cadastro acessando a seção “Minha Conta” em nosso site.

2. Verifique as pastas de spam ou lixo eletrônico na sua caixa de e-mail.

3. Adicione o endereço atendimento@zaffiroarts.com.br à lista de remetentes confiáveis de seu e-mail.

• Muitas vezes o processo de análise e confirmação de um pedido pode demorar e o status do seu pedido pode estar como “Pendente”. Essa é uma etapa normal do processo de compra. Se essa etapa demorar mais do que 3 (três) dias ou se tiver alguma dúvida, leia a seção “Formas de Pagamento” neste regulamento ou entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente.

Cancelamento do seu Pedido:

• Caso a forma de pagamento escolhida tenha sido BOLETO BANCÁRIO e o pagamento ainda não tenha sido efetuado, o seu pedido será cancelado automaticamente após a data de vencimento do boleto, sem qualquer ônus para você.

• Caso o pedido tenha sido realizado com outra forma de pagamento, por favor, entre em contato através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente para solicitar o cancelamento, observando as regras de cancelamento constantes da seção “Trocas e Devoluções de Produtos – Condições Gerais” abaixo.

• Caso você tenha cancelado um pedido, as restituições seguirão as seguintes premissas:

- Em compras realizadas com CARTÃO DE CRÉDITO, a administradora será notificada e o estorno ocorrerá em até 02 (duas) faturas subsequentes, após a aprovação do cancelamento;

- Em compras pagas com BOLETO BANCÁRIO, a restituição será efetuada por meio de DCC na conta corrente indicada pelo consumidor, em até 15 (quinze) dias úteis da data de aprovação do cancelamento. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta do pedido (CPF do cliente);

- O reembolso será realizado no valor total do produto devolvido/cancelado.

IMPORTANTE: Em caso de devolução de produto, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do produto em nosso Centro de Distribuição, seguindo a política de Trocas e Devoluções da loja virtual, descrita na seção seguinte.

Devolução por arrependimento ou desistência:

Se ao receber o produto, você resolver devolvê-lo por arrependimento, deverá fazê-lo em até sete dias corridos, a contar da data de recebimento. Observando as seguintes condições:

  • O produto não poderá ter indícios de uso.

  • O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tag's (etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixada no produto e todos os seus acessórios.

  • Ao efetuar o processo de devolução o cliente deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida, informar o motivo da recusa/devolução, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.

     

Produto com defeito/Avaria:

Se ao receber o produto, você identificar qualquer defeito comunique imediatamente nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) através do e-mail atendimento@zaffiroarts.com.br. Para efetuar a troca ou devolução do produto com defeito, deverão ser observadas as seguintes condições:

  • O produto não poderá ter indícios de uso.

  • O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, sem violação, acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tag's (etiqueta com código de referência do produto) e todos os seus acessórios.

  • Ao efetuar o processo de devolução/troca o cliente deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida/trocada, informar o motivo da devolução/troca, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução. 

Garantia:

Nós oferecemos garantia de 1 ano diretamente da loja.

• A garantia não cobre avarias decorrentes de uso inadequado, acidentes de qualquer natureza, montagem incorreta pelo cliente ou por terceiro e contato com agentes químicos que possam causar danos aos produtos.

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Telefone: (11) 99672-2705
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